Política de seguridad de la información

Última actualización: 15 de octubre de 2026

Innovarte, Producción Audiovisual (Rudy Abraham Caal Archila, NIT 6301093-3, 6a. Avenida 2-11, zona 1, Cobán, Alta Verapaz, Guatemala) protege la información de sus clientes y de los clientes de los negocios que usan Quetzalia. Esta política describe las medidas que aplicamos.

1. Responsable

Rudy Abraham Caal Archila es el responsable de la seguridad de la información. Contacto: hola@innovarteglobal.com · +502 3103 6581.

2. Acceso a la información

• Solo las personas que necesitan la información para prestar el servicio tienen acceso, con su propio usuario y contraseña.
• Usamos verificación en dos pasos en las cuentas de Meta, del servidor y de la base de datos.
• Cada negocio solo puede ver su propia información; los datos de un negocio nunca se muestran a otro.
• Revisamos y quitamos los accesos que ya no se necesitan.

3. Protección de los datos

• Toda la información viaja cifrada (HTTPS/TLS).
• Las bases de datos y copias de seguridad se guardan cifradas con proveedores reconocidos.
• Las claves de acceso a Meta y a los servicios de inteligencia artificial se guardan en un lugar seguro y nunca dentro del código ni en documentos compartidos.

4. Uso de los datos de WhatsApp

• Usamos los datos de WhatsApp únicamente para prestar el servicio al negocio que los recibe: responder a sus clientes, registrar pedidos y enviarle avisos.
• No vendemos ni compartimos esos datos para publicidad ni para otros fines.
• Cumplimos las políticas de WhatsApp Business y de Meta Platforms.

5. Proveedores

Trabajamos solo con proveedores que ofrecen medidas de seguridad reconocidas (alojamiento, base de datos, inteligencia artificial y Meta). Les damos únicamente la información necesaria para su función.

6. Copias de seguridad

Hacemos copias de seguridad automáticas de forma periódica para poder recuperar la información en caso de falla.

7. Incidentes de seguridad

Si ocurre un acceso no autorizado o una pérdida de datos:

1. Lo contenemos de inmediato (cambiamos claves y cerramos accesos).
2. Revisamos qué información fue afectada.
3. Avisamos a los negocios afectados en un plazo máximo de 72 horas.
4. Avisamos a Meta cuando el incidente involucre datos de su plataforma.
5. Corregimos la causa para que no vuelva a pasar.

8. Conservación y eliminación

Guardamos la información solo el tiempo indicado en nuestra Política de privacidad y la eliminamos cuando el cliente lo pide, según nuestra página de Eliminación de datos.

9. Revisión

Revisamos esta política al menos una vez al año o cuando hay cambios importantes en el servicio.

10. Reportar un problema de seguridad

Si encuentras un problema de seguridad, escríbenos a hola@innovarteglobal.com con el asunto «Seguridad».