Política de privacidad

Última actualización: 15 de octubre de 2026

Esta política explica cómo Innovarte, Producción Audiovisual (Rudy Abraham Caal Archila, NIT 6301093-3, Cobán, Alta Verapaz, Guatemala), en adelante «Innovarte», recopila, usa y protege la información de quienes usan nuestro sitio y nuestros servicios, incluido Quetzalia, nuestro asistente virtual para WhatsApp.

1. Información que recopilamos

Datos de contacto que nos das: nombre, teléfono, correo y nombre de tu negocio.
Información de tu negocio que configuras en Quetzalia: productos, precios, horarios, formas de pago y respuestas.
Mensajes de WhatsApp que los clientes de tu negocio envían a tu número conectado a Quetzalia, junto con su número de teléfono y nombre de perfil.
Datos técnicos básicos de uso del sitio, como el tipo de navegador y las páginas visitadas.

2. Para qué usamos la información

Prestar el servicio: responder a los clientes de tu negocio, mostrar tu catálogo, registrar pedidos y enviarte avisos.
Mejorar las respuestas del asistente de tu negocio.
Comunicarnos contigo sobre tu cuenta, pagos y soporte.
Cumplir obligaciones legales y fiscales en Guatemala.

No vendemos ni rentamos tu información ni la de tus clientes a terceros.

3. Con quién compartimos información

Solo con los proveedores necesarios para que el servicio funcione:

Meta Platforms (WhatsApp Business Platform), para enviar y recibir mensajes.
Proveedores de inteligencia artificial, para generar las respuestas del asistente. No usan los datos para otros fines.
Proveedores de alojamiento y base de datos, donde se guarda la información de forma segura.
Autoridades, solo cuando la ley lo exija.

4. Cuánto tiempo guardamos la información

Mientras tu cuenta esté activa y hasta 12 meses después de cancelarla, salvo que la ley pida conservarla más tiempo. Puedes pedir que la borremos antes (ver punto 6).

5. Seguridad

Usamos conexiones cifradas, accesos con contraseña y permisos limitados para proteger la información. Ningún sistema es 100 % seguro, pero trabajamos para prevenir accesos no autorizados. Más detalles en nuestra Política de seguridad de la información.

6. Tus derechos y cómo eliminar tus datos

Puedes pedir ver, corregir o eliminar tu información escribiendo a hola@innovarteglobal.com o siguiendo los pasos de nuestra página de Eliminación de datos. Respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

7. Responsabilidad de los negocios que usan Quetzalia

Cada negocio que usa Quetzalia es responsable de la información que comparte con sus clientes y de contar con su consentimiento para atenderlos por WhatsApp. Innovarte procesa esa información en nombre del negocio, solo para prestar el servicio.

8. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a negocios y personas adultas. No recopilamos a propósito información de menores de edad.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización.

10. Contacto

hola@innovarteglobal.com · +502 3103 6581 · 6a. Avenida 2-11, zona 1, Cobán, Alta Verapaz, Guatemala.